Millionen von Kunden auf der ganzen Welt wetten jedes Jahr bei uns und erfreuen sich am Nervenkitzel und dem Glücksgefühl, den ein Gewinn auslöst. Wetten und Glücksspiele sind ein unterhaltsamer, sozialer und denkwürdiger Zeitvertreib, und gerade deshalb ist ihre Popularität ungebrochen. Leider können Glücksspiele für einen kleinen Kreis an Personen persönliche, soziale, finanzielle und sogar gesundheitliche Probleme mit sich bringen und hören somit auf, bloße Unterhaltung zu sein. Das macht Verantwortungsbewusstes Spielen umso wichtiger!
Es liegt in unserer Verantwortung, unseren Kunden dabei zu helfen, sicher und verantwortungsbewusst mit Glücksspielen umzugehen und somit Risiken zu minimieren und bedürftigen Leuten dabei zu helfen, die notwendigen Maßnahmen zu treffen. Deshalb haben wir eine neue und sicherere Glücksspielstrategie namens „Changing for the Bettor“ entwickelt.
Unsere Strategie für verantwortungsbewusstes Spielen
Unsere Kampagne für verantwortungsbewusstes Glücksspiel – Changing for the Bettor – baut auf dem Leitgedanken auf, dass wir zum vertrauenswürdigsten und kundenfreundlichsten Wettanbieter weltweit werden wollen. Diese Strategie wird von 7 Säulen getragen:
1)Verstehen des Problems und Anbieten der besten Lösungen – wir haben bereits ein 5-jähriges Multimillionen-Projekt mit der Abteilung für Suchthilfe der Harvard Medical School angekündigt (Division on Addiction, Cambridge Health Alliance).
2) Informieren unserer Stakeholder – inklusive der Durchführung eines Jugend-Bildungsprogramms mit Glücksspiel-Wohlfahrtsorganisationen sowie Sensibilisierungskampagnen an staatlichen Schulen.
3) Bewerben eines verantwortungsvollen Zugangs – bei verantwortungsvollen Marketing-Kampagnen sind wir führend in der Branche.
4) Unterstützung für die Kunden – mithilfe von Algorithmen und Glücksspielkontrollen, um Spielsucht zu verhindern.
5) Spenden für die Therapie von Bedürftigen – wir erhöhen unsere Spenden für Forschung, Ausbildung und Behandlung von Glücksspielproblemen um das Zehnfache, von 0,1% auf 1% unseres Bruttoumsatzes.
6) Fördern von verantwortungsvolleren Produktdesigns – wir entwickeln verantwortungsbewusstere Prinzipien für Produkt-Designs.
7) Einen kulturellen Wandel in unserem Unternehmen vorantreiben – wir stellen sicher, dass der Handlungsansatz für verantwortungsbewusstes Glücksspiel in allen Aspekten unseres Unternehmens zum Tragen kommt.
Helfen, die Kontrolle zu behalten
Auch wenn die meisten Personen in der Lage sind, Glücksspiele sicher und verantwortungsbewusst zu konsumieren, werden Glücksspiele für manche zum Problem. Denken Sie beim Glücksspielen immer an folgendes:
– Glücksspiele sollen unterhalten und Spaß machen und nicht als Einkommensquelle angesehen werden.
– Setzen Sie nur, was Sie sich auch leisten können zu verlieren.
– Versuchen Sie nicht, Verluste zu kompensieren.
– Verfolgen Sie genau, wie viel Zeit und Geld Sie für Glücksspiele aufwenden.
Wenn Sie sich Sorgen bezüglich Ihrer Glücksspielgewohnheiten machen, dann antworten Sie ehrlich auf die unten gestellten Fragen. Sie können sich daraufhin ein besseres Bild über Ihr Glücksspielverhalten machen und ob dieses problematisch ist:
Bleiben Sie der Arbeit, der Universität oder Ihren Freunden fern, um Glücksspiele zu konsumieren?
Konsumieren Sie Glücksspiele, um einem langweiligen und unglücklichem Leben zu entfliehen?
Wenn Sie spielen und Geld verlieren, haben Sie dann ein Gefühl des Verlorenseins und verspüren Sie das Verlangen, so schnell wie möglich wieder zu spielen?
Spielen Sie solange, bis auch Ihr letzter Cent weg ist?
Haben Sie jemals über den Betrag gelogen, den Sie beim Glücksspielen einsetzen oder über die Zeit, die Sie beim Glücksspielen verbringen?
Haben andere Personen Sie bezüglich Ihres Glücksspielverhaltens bereits kritisiert?
Haben Sie Ihr Interesse an Familie, Freunden und Hobbys verloren?
Wollen Sie nach Streitereien, frustrierenden Ereignissen oder Enttäuschungen spielen?
Haben Sie aufgrund Ihres Glücksspielverhaltens Depressionen oder Suizidgedanken?
Je öfter Sie mit „Ja“ auf diese Fragen antworten, desto eher haben Sie ein Problem mit Glücksspielen. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Glücksspiel-Verhaltens haben, können Sie diesen Selbsttest der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) durchführen: www.check-dein-spiel.de Außerdem verweisen wir auch auf den e-Screener der Cambridge Health Alliance BBGS e-screener
Limits
bwin ermöglicht es allen Kunden, ein individuelles tägliches und/oder wöchentliches Einzahlungslimit zu setzen. Das Tageslimit zählt von 00:00 MEZ – 23:59 MEZ und das wöchentliche Limit von Montag, 00:00 MEZ bis Sonntag, 23:59 MEZ. Alle Anfragen auf eine Verringerung des Limits werden sofort durchgeführt, Limit-Erhöhungsanfragen werden nach 7 Tagen wirksam.
Nach deiner ersten Anmeldung wirst du aufgefordert, ein zentrales monatliches Einzahlungslimit (LUGAS) festzulegen, das sich auf Einzahlungen bei allen Produkten und allen lizenzierten Betreibern in Deutschland auswirkt. Das zentrale Standardlimit für Einzahlungen beträgt bis zu 1000 EUR und kann vorbehaltlich einer einfachen Prüfung der finanziellen Leistungsfähigkeit auf bis zu 10.000 EUR erhöht werden. Klicke hier.
Verlustlimits sind optionale Limits, die Sie festlegen können, um einen bestimmten Verlustbetrag nicht zu überschreiten. Sie können diese Limits pro Tag, Woche oder Monat festlegen. Wenn Sie ein Verlustlimit festlegen, ist das Platzieren eines Einsatzes nicht möglich, wenn der Einsatzwert den Verlustlimitbetrag Ihres Kontos überschreiten würde. Dies gilt für alle angebotenen Produkte. Das Tageslimit zählt von 00:00 MEZ bis 23:59 MEZ, das Wochenlimit von Montag 00:00 MEZ bis Sonntag 23:59 MEZ und das Monatslimit vom ersten Tag des Monats ab 00:00 MEZ bis zum letzten Tag des Monats um 23:59 MEZ. Jegliche Anfrage auf Erhöhung Ihres selbst festgelegten Verlustlimits wird nach einer Wartezeit von 7 Tagen wirksam. Anfragen auf eine Limit-Verringerung sind sofort wirksam. Klicken Sie hier, um Ihre Verlustlimits zu ändern.
Auszeit und Selbstausschluss
Kunden bei bwin können jederzeit eine 24-stündige Pause vom Glücksspiel nehmen. Diese 24-stündige Pause mit sofortiger Wirkung kann aktiviert werden, wenn man den dafür vorgesehen Link anklickt. Dieser ist verfügbar, während spielt oder kann auch hier betätigt werden. Nach dem Ende der 24 Stunden wird der Account wieder automatisch verfügbar gemacht.
Ein Selbstausschluss bedarf der Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und uns. Wir werden angemessene Schritte setzen, um zu verhindern, dass der Kunde weder seinen bestehenden Account noch einen neu angelegten benutzen kann. Während der Zeit des Selbstausschlusses darf der Kunde allerdings nicht versuchen, seinen alten Account erneut zu öffnen bzw. einen neuen anzulegen. User können sich direkt und unwiderruflich auf der nationalen Blacklist OASIS für mindestens 3-12 Monate selbst ausschließen (dieser Ausschluss schließt den Kunden auch von allen anderen nationalen Glücksspielanbietern aus).
Diese Selbstausschlüsse bleiben auf unbestimmte Zeit bestehen und werden nicht automatisch aufgehoben, außer der Ausschluss wird direkt von OASIS beendet. Bitte beachte, dass während eines Time-Outs oder eines Selbstausschlusses, der Kunde weder Geld einzahlen kann, noch spielen kann. Darüber hinaus werden diese Kunden auch keine marketingrelevante Kommunikation erhalten. Um ein Time-Out oder einen Selbstausschluss zu aktivieren, klicke bitte hier. Kinderschutzsoftware wieCybersitter oder NetNanny können auch zum blockieren von Glücksspiel-Seiten benutzt werden.
Schutz von Minderjährigen
bwin schließt Minderjährige (Personen unter 18 Jahren) von Glücksspielen aus, indem Identifizierungsüberprüfungen vorgenommen werden, für die Kopien von verschiedenen Dokumenten benötigt werden. Wir nehmen den Schutz von Minderjährigen sehr ernst. Um den bestmöglichen Schutz zu gewährleisten, bitten wir auch die Eltern, der Verantwortung gegenüber ihren minderjährigen Kindern gerecht zu werden. Zusätzlich zu den oben genannten Schutzmaßnahmen können Sie auch eine speziell auf den Schutz von Kindern abgestimmte Software, wie z.B. Cybersitter und NetNanny installieren, um Spieleseiten für Minderjährige unzugänglich zu machen. Sollten Sie jemanden kennen, der unter 18 Jahre alt und bei uns registriert ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter responsible.gaming@bwin.de!
Kontosicherheit
bwin erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards der Branche. Ein fünfstufiges Sicherheitssystem, mehrere Firewalls und 256-bit SSL-Verschlüsselung sorgen für absolute Sicherheit. Frühwarnsysteme in Form von Beschränkungen auf ungewöhnlich hohe Einsätze und Gewinne verhindern Manipulation und andere kriminelle Betätigungen bereits an früher Stelle. Aber Sie können uns dabei helfen, die Sicherheit Ihres Kontos noch weiter zu verbessern:
Stellen Sie die automatische Sperre Ihres Computers ein und schützen Sie ihn damit vor fremdem Zugriff. Bitte verwahren Sie Ihre Kontodetails sicher auf (Benutzer-ID, Passwort und Ihre Frage- und Antwortkombination).
Geben Sie Ihre Spielkonto-, Kreditkarten- und Bankkontodaten niemals weiter. Lassen Sie Ihren Computer oder Ihr Gerät nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie angemeldet sind. Speichern Sie das Passwort bei der Anmeldung nicht ab. Erstellen Sie für jede Person mit Zugang zum Computer oder zu Ihrem Gerät ein separates Profil, sodass niemand an Ihre Informationen gelangen kann. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig Indem Sie Ihr Passwort regelmäßig ändern, sorgen Sie für mehr Kontosicherheit. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, sich zu diesem Zeitpunkt an Ihrem Computer angemeldet zu haben, ändern Sie sofort Ihr Passwort. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen darüber, wie Sie an ein neues geraten.
Hilfequellen und Unterstützung
Für Spieler, die Probleme in Zusammenhang mit Glücksspielen entwickelt haben und für Angehörige gibt es eine anonyme Beratungsmöglichkeit und weitere schriftliche Informationen am IFT Prävention in München. Die Beratung kann anonym ohne Namensnennung erfolgen. Sie ist kostenlos und völlig unabhängig von Entain. Die Mitarbeitenden der Spielerberatung unterliegen der Schweigepflicht. Sie haben folgende Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme: – Anruf werktags zu Bürozeiten, Telefonnummer: 089-36080493
– Außerhalb der Sprechzeiten: Nachricht auf den Anrufbeantworter sprechen, auch auf Wunsch ohne Namensnennung, nur Telefonnummer hinterlassen.
Wir rufen Sie innerhalb eines Werktag zurück E-Mail, wir antworten innerhalb eines Werktages: gluecksspielhilfe@ift.de
Weitere schriftliche Informationen für Spieler mit Problemen und Angehörige finden Sie auf der Internetseite www.gluecksspielhilfe.de
Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) bietet Hotlines in Deutsch und Türkisch, Suchtaufklärung und Unterstützung für Verwandte sowie Chat-Hilfe an. Außerdem gibt es Informationen zu Glücksspielsucht und regionale Hilfeangebote bei problembehaftetem oder suchtgeprägtem Glücksspielverhalten. BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht mit Unterstützung des DLTB, Tel.: 0800 – 1 37 27 00, Geschäftszeiten: Montag bis Donnerstag: 10:00 bis 22:00 und Freitag bis Sonntag: 10:00 bis 18:00.
Kunden und Familienmitglieder, die Glücksspielprobleme haben, sollten Hilfe annehmen. Falls Sie mit jemandem über Ihr oder über ein Glücksspielproblem von Dritten reden möchten, kontaktieren Sie bitte eine der folgenden Organisationen: Gambling Therapy (mehrsprachig) Gambling Therapy bietet online mehrsprachigen Support und Rat. Weitere Infos finden Sie unter GamblingTherapy.org.
